Choisir entre fidélité par passage et fidélité par montant est une décision structurante. Ce choix influence la perception du client, la marge du commerce et la facilité d’usage en caisse.
Définition simple
La fidélité par passage récompense chaque visite. La fidélité par montant récompense la valeur dépensée. Aucune des deux n’est meilleure dans l’absolu. La bonne option dépend du commerce.
Quand choisir le passage ?
Le passage convient aux achats fréquents et proches en valeur : café, snack, boulangerie, barbier avec prestations comparables. Le client comprend vite la règle et l’équipe l’applique facilement.
Quand choisir le montant ?
Le montant convient lorsque les paniers varient fortement : boutique, fleuriste, animalerie, institut, commerce spécialisé. Il évite de récompenser de la même manière un petit achat et une commande importante.
| Critère | Passage | Montant |
|---|---|---|
| Compréhension client | Très simple | Un peu plus détaillée |
| Panier variable | Moins adapté | Plus juste |
| Service rapide | Très adapté | Possible si automatisé |
Cas concrets
Un snack ou une pizzeria peut privilégier le passage. Un fleuriste peut préférer le montant. Un barbier peut hésiter selon ses prestations.
Questions fréquentes
Peut-on changer de mécanique plus tard ?
Oui, mais il vaut mieux éviter de modifier trop souvent la règle pour ne pas perdre les clients.
Le montant est-il toujours plus rentable ?
Pas forcément. Il est surtout plus juste quand les paniers varient beaucoup.
Quelle mécanique est la plus simple à expliquer ?
La fidélité par passage reste généralement la plus immédiate.
Conclusion
Le bon choix est celui que le client comprend et que la caisse applique sans hésitation. Pour voir les fonctionnalités disponibles selon les plans, consultez les tarifs LuveLink.