Un client inactif n’est pas forcément perdu. Il a peut-être changé ses habitudes, oublié le commerce ou repoussé son prochain achat. Le problème, c’est qu’avec une carte papier, ces clients deviennent invisibles. Une carte digitale permet au moins de repérer les périodes sans retour.
Définir un client inactif
Un client inactif est un client qui n’a pas effectué de passage depuis une période jugée anormale pour le commerce. Cette période n’est pas la même pour un café, un barbier, une boutique ou un institut.
Méthode en trois étapes
- Identifier les clients sans passage récent.
- Segmenter selon le type de client ou la fréquence habituelle.
- Relancer avec une offre utile, limitée et cohérente.
Exemples selon le commerce
- Un snack peut relancer sur une période creuse.
- Un barbier peut rappeler un entretien après plusieurs semaines.
- Une boutique peut proposer une offre sur une nouvelle collection.
Éviter la relance générique
Envoyer la même promotion à tous les clients peut fatiguer la base. Le guide récompenses fidélité sans perdre sa marge aide à choisir des avantages plus ciblés.
Questions fréquentes
Quand un client devient-il inactif ?
Cela dépend du rythme normal du commerce. Il faut comparer l’absence avec la fréquence habituelle d’achat.
Faut-il toujours offrir une réduction ?
Non. Une nouveauté, un rappel ou un avantage limité peuvent être plus adaptés.
La réactivation est-elle automatique ?
Elle peut être facilitée par les données, mais le message doit rester cohérent avec le commerce.
Conclusion
Réactiver les clients inactifs demande peu de théorie et beaucoup de clarté. Pour voir comment une base client peut être utilisée dans LuveLink, consultez l’exemple produit ou contactez LuveLink.