Un client qui s'inscrit à une carte de fidélité partage des informations personnelles — email, parfois téléphone, historique de visites. La transparence sur leur usage n'est pas qu'une obligation légale, c'est aussi ce qui construit la confiance dès l'inscription.
Ce qu'un client a le droit de savoir
- Quelles données sont collectées, et pourquoi
- Qui peut y accéder (le commerce, jamais un tiers sans consentement)
- Comment demander l'accès, la correction ou la suppression de ses données
- Comment se désinscrire du programme à tout moment
Ces droits sont encadrés par le RGPD au niveau européen, et l'Autorité de protection des données reste l'organisme de référence en Belgique pour toute question sur le sujet.
Ce qu'un commerce peut expliquer simplement
Une phrase courte au moment de l'inscription — "vos données servent uniquement à faire fonctionner votre carte de fidélité, jamais partagées avec un tiers" — suffit souvent à rassurer un client qui hésiterait autrement à donner son email.
Ce qui est déjà en place techniquement
- Base de données isolée par commerce — jamais partagée entre plusieurs enseignes utilisant LuveLink
- Hébergement européen — les données ne quittent pas l'UE
- Désinscription accessible directement — un client peut demander à quitter le programme sans démarche compliquée
En résumé
La confiance d'un client se construit dès l'inscription — une transparence simple sur l'usage des données y contribue directement. Le détail complet est sur la page Confidentialité.