Une clientèle namuroise qui bouge beaucoup
Namur a une particularité : une bonne partie de sa clientèle de centre-ville n'y habite pas à l'année. Étudiants de l'UNamur, navetteurs qui passent en semaine, visiteurs de la Corbeille le week-end — beaucoup de commerces namurois vivent d'une clientèle qui change plus vite qu'ailleurs.
Pourquoi la carte papier ne suit plus
Une carte en carton fonctionne quand le client revient de façon prévisible. Avec une clientèle plus mobile, elle se perd plus facilement — au fond d'un sac, dans un logement étudiant qui change chaque année, dans un portefeuille qu'on ne ressort pas entre deux passages à Namur.
Ce qui fonctionne concrètement pour les commerces namurois
- Une carte qui reste sur le téléphone — ajoutée à l'Apple Wallet ou au Google Wallet, elle ne dépend plus d'un objet physique à retrouver
- Une inscription rapide en caisse — un client de passage n'a pas le temps pour un formulaire long ; un QR code scanné en quelques secondes suffit
- Un ciblage par segment — distinguer une clientèle très régulière (habitants du quartier) d'une clientèle plus occasionnelle (navetteurs, visiteurs) permet d'adapter les offres plutôt que d'envoyer la même chose à tout le monde
Des commerces déjà concernés
Cafés et salons de thé du centre-ville, coiffeurs et instituts de beauté, boutiques indépendantes de la Corbeille, restaurants à forte rotation étudiante, commerces de quartier (boulangeries, primeurs, pressings) : le point commun reste le même — une clientèle qu'il faut donner une vraie raison de revenir, sans compter uniquement sur l'habitude.
Le détail de la solution pour les commerces namurois est sur la page carte de fidélité à Namur, avec la réponse courte sur cette page dédiée.