Les questions qu'on nous pose vraiment.
Pas de jargon, pas de réponses évasives — si votre question n'y est pas, elle mérite une vraie réponse par email.
Le produit, au quotidien
Le client doit installer une app ?
Non, et c'est un choix assumé. Le client scanne un QR une fois, crée son profil en 30 secondes, et sa carte s'ajoute directement à son Apple Wallet ou Google Wallet — le portefeuille déjà présent sur son téléphone.
- Pas de téléchargement
- Pas de compte à créer sur une nouvelle app
- Pas d'espace qui traîne puis se fait désinstaller au premier ménage de printemps
Que se passe-t-il si le client n'a pas sa carte sous la main ?
La caisse le retrouve en quelques secondes par nom, email ou téléphone, directement depuis le poste caisse — aucun besoin du QR pour ajouter un passage ou appliquer une offre.
Peut-on créer un client directement en caisse ?
Oui. Le staff crée un profil complet sans bloquer la file d'attente, même si le client ne scanne aucun QR — utile pour les inscriptions spontanées en caisse.
Passage ou montant dépensé : lequel choisir ?
Les deux modes sont disponibles et configurables à tout moment. Passage convient aux commerces à visites fréquentes (coiffeur, café, boulangerie) ; montant dépensé convient aux paniers variables (boutique, restaurant). Vous pouvez changer sans perdre l'historique des clients.
Peut-on vraiment personnaliser la carte, ou juste changer un logo ?
Le tout avec un aperçu en direct sur mockup de téléphone, avant même d'enregistrer :
- Logo et nom
- Couleurs primaire et secondaire
- Photo ou couleur de fond
- Cachet de tampon personnalisé
- Motif en filigrane
- Préfixe de numéro de carte
Les promotions et campagnes sont-elles vraiment ciblées, ou envoyées à tout le monde ?
Ciblées. Vous pouvez construire des segments dynamiques (basés sur l'âge, la localisation, l'inactivité...) et les campagnes automatiques (bienvenue, anniversaire, client inactif, récompense proche) se déclenchent selon le comportement réel de chaque client, pas une liste figée.
Peut-on gérer plusieurs points de vente avec des droits différents ?
Oui. Chaque point de vente a son propre accès caisse, et chaque membre du personnel peut avoir un rôle précis (plein accès, sans promotions, lecture seule) — pratique pour donner un accès limité à un nouvel employé sans lui confier toutes les commandes.
Les plans, les prix, la confiance
En quoi LuveLink est différent des autres cartes de fidélité digitales ?
Trois choses :
- Aucun plan ne limite jamais le nombre de clients, de points de vente ou de comptes staff — beaucoup de concurrents facturent plus cher dès que votre programme fonctionne bien, nous non
- La personnalisation de la carte se fait en direct avec aperçu immédiat, sans attendre une validation
- Chaque plan supérieur débloque des fonctionnalités concrètes plutôt que de simples paliers de volume
Le prix augmente si mon programme de fidélité cartonne ?
Non — c'est justement ce qu'on refuse de faire. Aucun plan ne plafonne le nombre de clients, de points de vente ou de comptes staff. Les plans changent uniquement les fonctionnalités disponibles, jamais votre capacité à faire grandir votre clientèle.
Peut-on tester avant de s'engager sur un plan payant ?
Oui, gratuitement et sans carte bancaire. Une session test isolée vous donne accès aux trois vues (admin, caisse, client) avec une carte personnalisable, pour juger du parcours réel en quelques minutes.
Comment choisir le bon plan pour mon commerce ?
On préfère en parler avec vous plutôt que de vous laisser deviner — notre but est de vous orienter vers ce qui vous correspond, pas vers l'offre la plus chère. Écrivez-nous depuis la page Nous contacter.
Mes données et celles de mes clients sont hébergées où ?
Sur des serveurs européens, avec un accès strictement limité à votre propre espace — chaque commerce a sa base de données isolée, jamais partagée avec les autres. Le détail complet est sur notre page Confidentialité.
Écrivez-nous, on répond personnellement.
Pas de formulaire automatisé qui se perd — une vraie personne lit votre message et vous répond.
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